8月1日上午，泰安公交第三分公司辦公室里，一面寫著“情系乘客伸援手 盡職盡責(zé)品德高”的錦旗格外醒目。這是泰城市民孫女士專門送給該分公司7路公交駕駛員張智銀的，她反復(fù)訴說著感謝，這份謝意源于幾天前那個暴雨傾盆的深夜。
7月22日22時20分左右，泰山大街雨勢正猛，剛下班的孫女士沒帶雨具，從泰山溫州商業(yè)步行街公交站點匆匆登上7路夜間末班公交車。駕駛魯J08392D號車的張智銀，正執(zhí)行從泰安老街公交停車場發(fā)往方特歡樂世界的夜間班次，這是當(dāng)天7路的最后一班車。
夜間大雨中，張師傅始終謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)公交車行至山東服裝學(xué)院站附近時，孫女士起身準(zhǔn)備下車，望著窗外嘩嘩的大雨，忍不住皺起了眉。張智銀從后視鏡里注意到她的猶豫，輕聲問道：“姑娘，下這么大雨，你沒帶傘，家離這兒遠(yuǎn)嗎？” 得知孫女士要回水牛埠，且無人來接時，他主動提議：“我這趟到方特歡樂世界就是終點收車了，要是你放心，我把車停到停車場后，開私家車送你回家。”
這番話讓孫女士十分感動。當(dāng)時已是深夜，雨絲毫沒有減小的跡象，她正愁不知如何是好，連忙連聲道謝，決定跟著張師傅到終點站。
23時20分左右，公交車抵達(dá)方特歡樂世界站。張智銀按規(guī)定將車開到碧霞大街公交停車場后，便帶著孫女士走向自己的私家車。他家住在北上高小區(qū)，這一趟無疑是專門繞路送乘客。車行駛在雨夜的街道上，張智銀穩(wěn)穩(wěn)握著方向盤，還時不時提醒孫女士注意安全。到了家門口，孫女士拿出錢想當(dāng)作車費，卻被張智銀堅決謝絕：“我是公交駕駛員，能幫乘客的忙，就該做到最好，哪能要錢。”
將孫女士安全送到家后，張智銀駕車返回自己家時，已是凌晨00:13分。雨還在下，但他心里很踏實：“乘客安全到家，比啥都強。”
這份溫暖讓孫女士一直記在心中。8月1日，她將特意定制的錦旗送到市公交公司第三分公司。面對這份感謝，張智銀有些不好意思地說：“這都是小事，我們公交人每天都想著把乘客服務(wù)好。”他表示，這面錦旗會變成動力，以后會更用心地守護每一位乘客的出行路。
雨夜里的私家車，成了末班公交的“暖心延伸”。張智銀用一次繞路的安全護送，詮釋了“盡職盡責(zé)”四個字的分量。對他而言，服務(wù)不止于公交車廂和站臺，更在于乘客心中那份穩(wěn)穩(wěn)的安心。
