為全面夯實(shí)公交營運(yùn)服務(wù)根基，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源下沉一線，凝聚企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展合力，泰安公交自上半年啟動“公交大講堂”系列宣講活動以來，持續(xù)聚焦核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與職工能力提升需求，精準(zhǔn)輸送專業(yè)知識。作為本月營運(yùn)服務(wù)專題宣講的重要舉措，11月14日、21日，公司營運(yùn)服務(wù)部負(fù)責(zé)人王繼圣帶隊(duì)分別走進(jìn)第三分公司、第二分公司，以《聚焦線網(wǎng)優(yōu)化與管理，賦能公交高質(zhì)量發(fā)展》為題開展專題培訓(xùn)，為一線職工帶來兼具理論高度與實(shí)踐溫度的專業(yè)盛宴，后續(xù)宣講還將陸續(xù)覆蓋各分公司。
本月營運(yùn)服務(wù)專題宣講緊扣市民出行需求與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，由營運(yùn)服務(wù)部牽頭搭建專業(yè)分享平臺，旨在將公司線網(wǎng)優(yōu)化戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新理念及運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)傳遞至各基層執(zhí)行單元。王繼圣結(jié)合營運(yùn)服務(wù)部統(tǒng)籌規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，從線網(wǎng)優(yōu)化、運(yùn)營管理、設(shè)備實(shí)操三大維度展開系統(tǒng)講解，為一線工作提供清晰指引，兩場培訓(xùn)均獲得職工廣泛好評。
在線網(wǎng)優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng)新板塊，培訓(xùn)深度解讀了泰安公交線網(wǎng)布局的整體邏輯與迭代路徑。針對泰安旅游城市出行特點(diǎn)，重點(diǎn)闡述了旅游公交品牌的打造方向——通過線路串聯(lián)核心景區(qū)、科學(xué)優(yōu)化站點(diǎn)設(shè)置、持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓公交成為展示城市形象的流動窗口；同時明確了多區(qū)聯(lián)動服務(wù)模式的創(chuàng)新思路，提出各分公司聯(lián)動精準(zhǔn)拓展通勤專線、助學(xué)公交、就醫(yī)專線等定制化服務(wù)，精準(zhǔn)匹配不同群體的出行需求，讓公交服務(wù)更具針對性與親和力。
運(yùn)營管理與成本管控是本次系列培訓(xùn)的核心內(nèi)容。王繼圣在兩場培訓(xùn)中均強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營管理是保障公交系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“中樞神經(jīng)”，營運(yùn)服務(wù)部將進(jìn)一步完善車輛調(diào)度、雙向?？恳?guī)范、準(zhǔn)點(diǎn)率考核等標(biāo)準(zhǔn)體系，各分公司需嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)，確保營運(yùn)秩序井然。針對充電成本這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合當(dāng)前峰谷分時電價政策，營運(yùn)服務(wù)部特別梳理了實(shí)用優(yōu)化方案：由各分公司精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)營運(yùn)車輛續(xù)航數(shù)據(jù)及運(yùn)營計(jì)劃，營運(yùn)服務(wù)部統(tǒng)籌制定全域充電調(diào)度計(jì)劃，優(yōu)先保障谷電價時段完成充補(bǔ)電，嚴(yán)格執(zhí)行“峰時段非必要不充電、谷時段能充盡充”的原則，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最優(yōu)的同時，確保營運(yùn)生產(chǎn)穩(wěn)定有序。
為切實(shí)提升基層操作效能，系列培訓(xùn)專門增設(shè)調(diào)度車載機(jī)使用常識模塊。結(jié)合一線常見問題案例，詳細(xì)講解了設(shè)備基礎(chǔ)操作流程、日常維護(hù)注意事項(xiàng)及故障快速報(bào)修渠道，通過“現(xiàn)場演示+疑問解答+實(shí)操指導(dǎo)”的方式，幫助職工熟練掌握操作技巧，切實(shí)解決工作中遇到的設(shè)備使用難題，為營運(yùn)工作高效開展提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)支撐。
“把標(biāo)準(zhǔn)送到一線，把方法教給職工”，這是泰安公交“公交大講堂”系列活動的核心宗旨。王繼圣在每場培訓(xùn)結(jié)尾均鼓勵全體職工，要將所學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，營運(yùn)服務(wù)部將建立“培訓(xùn)-落實(shí)-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制，通過定期調(diào)研、現(xiàn)場指導(dǎo)、成效評估等方式，推動培訓(xùn)成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率的提升。第三分公司職工表示“培訓(xùn)內(nèi)容貼實(shí)際、學(xué)了就能用”，第二分公司職工也反饋“明晰了工作方向，掌握了省錢提效的好方法”，紛紛表態(tài)將把所學(xué)知識運(yùn)用到線路運(yùn)營、服務(wù)接待等實(shí)際工作中。
據(jù)悉，泰安公交“公交大講堂”營運(yùn)服務(wù)專題宣講將按計(jì)劃陸續(xù)走進(jìn)各分公司，實(shí)現(xiàn)全域覆蓋。公司將以“公交大講堂”為重要載體，持續(xù)搭建專業(yè)共享與雙向交流平臺，推動營運(yùn)服務(wù)部與各分公司的高效聯(lián)動，讓優(yōu)質(zhì)資源下沉、讓專業(yè)力量聚焦，通過層層傳導(dǎo)、層層落實(shí)，全面提升公交服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營管理水平，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力，為市民出行保駕護(hù)航。
